Taylor Swift: Der Manager von Live Nation wird den Gesetzgeber wegen des Konzertkarten-Fiaskos konfrontieren

New York
CNN
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Der Gesetzgeber wird die Vorstandsvorsitzenden in Frage stellen Event-Ticketindustrie am Dienstag, nachdem Ticketmasters Unfähigkeit, Bestellungen für Taylor Swifts bevorstehende Tour zu bearbeiten, Millionen von Fans gestrandet ließ Tickets können nicht gekauft werden Oder ohne ihr Ticket auch nach dem Kauf.

Joe Berchtold, President und Chief Financial Officer von Ticketmasters Muttergesellschaft Live Nation Entertainment, wird am Dienstag vor einem Senatsausschuss aussagen, zwei Monate nachdem Swifts Ticketing-Fiasko die öffentliche Prüfung der Branche neu entfacht hat. Auch Jack Grotzinger, CEO der Ticketing-Plattform SeatGeek, soll bei der Anhörung aussagen.

Tickets für Swifts neue fünfmonatige Eras Tour – die am 17. März beginnt und 52 Konzerte an mehreren Orten in den USA geben wird – waren Mitte November bei Ticketmaster ausverkauft. Die riesige Nachfrage verärgerte die Ticketing-Website und machte Fans wütend, die keine Tickets bekommen konnten. Kunden beschwerten sich, dass Ticketmaster nicht laden würde, und sagten, dass die Plattform ihnen keinen Zugang zu Tickets erlaube, selbst wenn sie einen Vorverkaufscode für verifizierte Fans hätten.

Ticketmaster konnte die Probleme nicht lösen und stornierte später Swifts Verkauf von Konzertkarten an die breite Öffentlichkeit unter Berufung auf „extrem hohe Anforderungen an Ticketsysteme und unzureichenden verbleibenden Ticketbestand, um diese Nachfrage zu befriedigen“.

Als die Empörung unter den Legionen von Hardcore-Swifties zunahm, wurde Swift selbst Wiegt auf Fiasko. „Es versteht sich von selbst, dass ich meine Fans sehr beschütze“, schrieb Swift im November auf Instagram. „Es ist wirklich schwer für mich, diese Beziehungen und Loyalitäten einer externen Einheit anzuvertrauen, und es ist schmerzhaft für mich, zu sehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren.“

Infolgedessen hat der Justizausschuss des US-Senats für Dienstag eine Anhörung mit dem Titel „Here’s the Ticket: Enhancing Competition and Protecting Consumers in Live Entertainment“ angesetzt, um den Mangel an Wettbewerb in der Ticketbranche zu untersuchen.

„Probleme innerhalb der US-Ticketindustrie wurden schmerzlich offensichtlich, als die Ticketmaster-Website Hunderttausende von Fans vermasselte, die hofften, Tickets für Taylor Swifts neue Tour zu kaufen, aber diese Probleme sind nichts Neues“, sagte Senatorin Amy Klobuchar, die dem angehört Komitee. In einer Erklärung zur Anhörung. Wir werden untersuchen, wie die Integration in die Live-Entertainment- und Ticketing-Branche Kunden und Künstlern gleichermaßen schadet. Ohne Wettbewerb, der Anreize für bessere Dienstleistungen und faire Preise schafft, leiden wir alle unter den Folgen.“

In seiner vorbereiteten Eröffnungsrede machte Berchtold „industrielle Spekulanten“ für den jüngsten Ansturm auf das Online-Ticketing verantwortlich und forderte Gesetze, um diese Bösewichte einzudämmen. Er sagte, Ticketmaster habe „dreimal mehr Bot-Traffic erreicht als je zuvor“, inmitten einer „beispiellosen Nachfrage nach Taylor-Swift-Tickets“. „Aufgrund der Bot-Aktivität mussten wir unsere Verkäufe verlangsamen und sogar pausieren. Dies führte zu einem schrecklichen Kundenerlebnis, das wir zutiefst bedauern.“

„Wie wir nach dem Verkauf gesagt haben, und ich wiederhole es heute, entschuldigen wir uns bei den vielen enttäuschten Fans sowie bei Ms. Swift“, sagte er in seiner Eröffnungsrede. Berchtold bemerkte auch einige Dinge, die der Dienst „im Nachhinein“ hätte anders machen können, darunter „erstaunliche Steigerung der Verkäufe über einen längeren Zeitraum und bessere Arbeit bei der Ermittlung der Fanerwartungen für Tickets“.

Neben den Führungskräften sagte das Gremium, dass Zeugen der Anhörung Jerry Mickelson, CEO von Jam Productions, einem der größten Produzenten von Live-Unterhaltung, und der Singer-Songwriter Clyde Lawrence sein werden.

Lawrence, der die Musik für Kinofilme komponiert hat, darunter die Disney+-Komödie „Noel“, schrieb einen Kommentar für The Die New York Times im Dezember „Taylor Swifts Live Nation Disaster Is Just the Beginning“, in dem er Live Nation für angeblich zuschlug Monopolistisch und schädlich für Künstler.

„Ob es der rechtlichen Definition eines Monopols entspricht oder nicht, die Kontrolle von Live Nation über das Live-Musik-Ökosystem ist überwältigend.“ er schrieb.

Kritik an der Dominanz von Ticketmaster Es geht Jahrzehnte zurückaber der Vorfall mit Swift-Tickets hat das Thema in vielen Familien wieder zu einer Tischdiskussion gemacht.

Der Konzertveranstalter Live Nation und Ticketmaster, zwei der weltweit größten Konzertunternehmen, gaben 2009 ihre Fusion bekannt Vom US-Justizministeriumdass es ein Beinahe-Monopol in der Branche schaffen würde.

Justizministerium Zulässig Die Fusion von Live Nation und Ticketmaster wird trotz eines Gerichtsantrags im Jahr 2010 in dem Fall vorangetrieben, in dem Einwände gegen die Fusion erhoben wurden. In der Einreichung sagte das DOJ, dass der Anteil von Ticketmaster unter den großen Konzerthallen 80 % überstieg.

Ticketmaster bestreitet seine Marktanteilsschätzung und sagt, dass es etwas mehr als 30 % des Konzertmarktes hat Aus Kommentaren zu NPR kürzlich von Berchtold.

Während wütende Fans um Swifts Ticket kämpften In der Verwirrung erregte ihre kollektive Wut die Aufmerksamkeit des Gesetzgebers.

Mitglieder des Kongresses nutzten das Debakel, um die Kontrolle von Ticketmaster über die Live-Musikindustrie zu kritisierenUnd Wenn Sie sagen, dass Ticketmaster, weil es so dominant ist, keinen Grund hat, die Dinge für die Millionen von Kunden zu verbessern, die keine andere Wahl haben.

„Die Stärke von Ticketmaster auf dem zentralen Ticketmarkt schützt es vor dem Wettbewerbsdruck, der Unternehmen normalerweise dazu treibt, Innovationen zu entwickeln und ihre Dienstleistungen zu verbessern“, sagte Klobuchar, Vorsitzender des Unterausschusses für Kartellrecht. Er schrieb in einem offenen Brief an den CEO von Ticketmaster im November. „Das könnte zu dramatischen Serviceausfällen führen, die wir diese Woche gesehen haben, bei denen die Verbraucher den Preis zahlen.“

Senator Richard Blumenthal wiederholte Klobuchars Bedenken. Er twitterte damals, dass die Tour „ein perfektes Beispiel dafür ist, wie die Fusion von Live Nation und Ticketmaster den Verbrauchern schadet, indem sie ein Beinahe-Monopol schafft“.

Im Dezember schickten Gesetzgeber des Energie- und Handelsausschusses des Repräsentantenhauses A Nachricht an Michael Rapinoe, CEO von Live Nation, mit der Bitte um ein Briefing darüber, was schief gelaufen ist und welche Schritte das Unternehmen unternimmt, um die Probleme zu beheben.

„Der jüngste Ticketverkaufsprozess für die bevorstehende IRAs-Tour von Taylor Swift – während dessen Millionen von Fans Verzögerungen, Schließungen und Konkurrenz durch aggressive Betrüger, Scalper und Bots erlitten haben – gibt Anlass zur Sorge über unfaire und irreführende Praktiken, denen Verbraucher und Veranstaltungsbesucher ausgesetzt sind.“ schrieb die Kommission in ihrem Schreiben.

Das Komitee stellte fest, dass es zuvor Bedenken hinsichtlich der Geschäftspraktiken in der Branche geäußert hatte, und sagte, es wolle sich mit Rapino treffen, um zu besprechen, wie das Unternehmen mit Tickets für Konzerte und große Tourneen umgeht. Es möchte auch Antworten darüber, wie sich Ticketmaster in Zukunft verbessern will.

Brian A. Marks, Dozent an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften und Unternehmensanalyse an der Pompea School of Business der University of New Haven, sagte, er hätte es Swift gerne getan Erscheinen Sie bei der Anhörung.

„Diese Anhörung scheint sich auf Swift und das, was mit dem Ticketverkauf passiert ist, zu konzentrieren. Wir müssen uns auch daran erinnern, dass Taylor Swift und ihr Team mit Ticketmaster einen Vertrag über den Verkauf ihrer Konzertkarten ausgehandelt haben“, sagte Marks.

Wird der Kongress diesen Vertrag prüfen wollen? Für mich war das, was mit Swifts Konzertkarten passiert ist, nicht unbedingt das Ergebnis dessen, dass Ticketmaster der dominierende Akteur in der Branche ist“, sagte er. Künstler, insbesondere große wie Swift, „sind anderswo kostenlos“, sagte er. „Der Punkt kann in der morgigen Sitzung verpasst werden.“

— Frank Pallotta, Chris Isidore und David Goldman von CNN haben zu dieser Geschichte beigetragen