Telefonetikette: Regeln für Anrufe, SMS-Nachrichten und das Hinterlassen von Voicemails

Auch die Telefonstandards ändern sich rasant, was bei manchen Menschen das Gefühl hinterlässt, zurückgelassen oder verwirrt zu sein. Die ungeschriebenen Regeln des Telefonchats sind von Generation zu Generation sehr unterschiedlich und führen zu Missverständnissen und Frustration auf allen Seiten.

Wir haben mit einem Etikette-Experten und Menschen jeden Alters über ihre Telefon-Haustierärgernisse gesprochen und die folgenden Tipps zusammengestellt, die jedem helfen sollen, im Jahr 2023 mit Telefonanrufen umzugehen.

Diese variieren je nach Beziehung, Alter und Kontext des Anrufs. Je näher man jemandem steht, desto weniger Regeln gelten. Komm schon, FaceTime deiner Mutter ohne Vorwarnung, während du dir die Zähne putzt.

Hinterlassen Sie keine Voicemail

Voicemails sind eine Schöpfung aus der Zeit vor Textnachrichten. Wenn Sie Informationen haben, die präzise und zeitnah übermittelt werden müssen, schreiben Sie diese am besten in Form einer SMS oder E-Mail. Die meisten Telefone transkribieren Voicemail-Nachrichten, sodass die Leute wahrscheinlich nicht zuhören, was Sie gesagt haben, sondern stattdessen ein (möglicherweise falsches) Transkript lesen.

Ausnahmen von der No-Voicemail-Regel sind das Anrufen von Personen, die Ihre Stimme hören möchten, unabhängig davon, was Sie sagen, oder das Teilen einer Art von Spracherfahrung. Denken Sie an enge Freunde und die unmittelbare Familie, die alles Gute zum Geburtstag singen, eine Nachricht von Freunden bei einem Taylor Swift-Konzert oder ein einfaches „Ich liebe dich“.

Wenn Sie eine lange, spannende Geschichte zu erzählen haben, sollten Sie sie stattdessen in einer Sprachnotiz verschicken. Es ist die beste Art, einen Monolog zu führen.

Jemanden ohne Vorwarnung anzurufen, kann den Empfänger nervös machen. Schreiben Sie ihnen stattdessen im Voraus eine SMS und fragen Sie, ob sie jetzt Zeit zum Reden haben, ob sie anrufen können, wenn sie Zeit haben, oder ob sie die Zeit wählen können, zu der sie chatten möchten. Wenn Sie jemanden regelmäßig anrufen, finden Sie heraus, welche Zeiten für ihn ideal sind, z. B. nach der Arbeit oder einfach am Sonntagnachmittag.

Wortlaut und Kontext sind Schlüsselelemente dieser Pre-Call-Skripte. Eine einfache „Ruf mich an“-SMS kann dringend erscheinen und den Eindruck erwecken, es handele sich um einen Notfall. Klären Sie, ob es dringend ist oder ob es sich nur um einen Nachholbedarf handelt. Wenn es sich um ein bestimmtes Thema handelt, geben Sie im Text an, worüber Sie sprechen möchten, damit sie sich vorbereiten können.

Diese Schritte sind insbesondere bei Videoanrufen erforderlich. Jemanden zu einem unerwarteten Zeitpunkt auf Video festzuhalten, kann für alle Beteiligten peinlich sein. Sie sollten niemals ohne Vorwarnung einen FaceTime- oder anderen Videoanruf starten.

Sind Sie besorgt über die SMS-Etikette? Auch da sind wir für Sie da.

Sie müssen nicht ans Telefon gehen

Die Verantwortung liegt nicht nur beim Anrufer. Nur weil dich jemand aus heiterem Himmel anruft, heißt das nicht, dass du antworten musst. Wenn Sie in einem Restaurant sind, auf die Toilette gehen oder in einer Besprechung sind, schalten Sie den Anruf stumm und rufen Sie zu einem geeigneten Zeitpunkt zurück.

„Wir alle haben die Kontrolle über unsere Telefone und können entscheiden, ob es der richtige Zeitpunkt ist, sie zu beantworten“, sagte Lizzie Post, eine Etikette-Expertin. Co-Vorsitzender des Emily Post Institute. „Wenn Sie jemand unterbricht und Sie darüber wütend sind, raten Sie mal, wessen Schuld es ist? Sie sind derjenige, der den Anruf beantwortet hat, obwohl Sie es nicht hätten tun sollen.

Um höflicher zu sein, senden Sie ihnen eine SMS. Mit Smartphones können Sie eine automatische SMS-Antwort senden, wenn Sie nicht antworten können. Dies ist nützlich, wenn Sie ihnen mitteilen möchten, dass Sie eine SMS schreiben, aber nicht sprechen können, oder dass Sie sich bald wieder bei ihnen melden. Erwägen Sie, in den Einstellungen eine benutzerdefinierte Antwort hinzuzufügen oder jedes Mal etwas Neues einzugeben. Die Standardtexte können manchmal etwas hart wirken.

Emotionen sind für Audio, Fakten sind für Text

Viele Dinge erfordern überhaupt keinen Anruf. Wenn Sie überlegen, wie Sie am besten kommunizieren, denken Sie darüber nach, was Sie sagen möchten.

Alles, was Nuancen erfordert, wie z. B. Meinungen oder emotionale Angelegenheiten, lässt sich am besten am Telefon erledigen, einschließlich Streitigkeiten, Networking oder Kontakte auf persönlicher Ebene. Realistische Aktualisierungen, Formatierungspläne oder alles, was detaillierter und klarer ist, lassen sich oft besser schriftlich verfassen. Wenn etwas komplex ist und sich über einen längeren Zeitraum erstreckt, beispielsweise eine Textfolge, fragen Sie einfach, ob sie sprechen können.

„Niemand hat einen guten Streit um Texte“, sagt Post. „Mir ist klar, dass es manchmal besser ist, über Textnachrichten zu streiten, weil man die Person nicht wirklich konfrontiert, aber am Telefon kommt man viel schneller darüber hinweg.“

Sofern es sich nicht um einen Notfall handelt, warten Sie bitte

Wenn niemand Ihren Anruf entgegennimmt, legen Sie nicht auf und rufen Sie sofort erneut an. Wenn sie nicht auf Ihre SMS bezüglich des verpassten Anrufs antworten, senden Sie ihnen keine E-Mail darüber. Wenn er nur Er ist Im Falle eines Notfalls geben Sie dies sofort deutlich in einer SMS an.

Setzen Sie visuelle Voicemails mit Bedacht ein

Voicemail ist tot. Live-Video-Voicemail. Apple hat kürzlich mit dem iOS 17-Update eine neue Funktion eingeführt, mit der Sie eine Videonachricht hinterlassen können, wenn jemand Ihren FaceTime-Anruf nicht beantwortet. Es ist eine alberne und lustige Idee und sollte auf diese Weise genutzt werden, aber denken Sie daran, dass nicht jeder sie lustig finden wird. Unsere eigene Shira Ovide ist bereit, jeden zu entfreunden, der ihr eine FaceTime- (FaceMail?) Voicemail hinterlässt.

Bleiben Sie ruhig, wenn Sie Videoanrufe tätigen

Videoanrufe über FaceTime, Google Meet, Zoom oder Skype sollten Ihre volle Aufmerksamkeit haben. Heben Sie Ihr Telefon irgendwo hin, sodass Ihr Gesicht den gesamten Bildschirm ausfüllt, nicht nur Ihre Stirn und Nase, und bleiben Sie dort, bis das Gespräch beendet ist. Wenn sich Personen, insbesondere Kinder, während eines Videoanrufs bewegen, kann dies für die Person am anderen Ende verwirrend sein. Wenn Sie herumlaufen und Aufgaben erledigen möchten, während Sie sprechen, wechseln Sie zu einem Sprachanruf.

Benutzen Sie den Lautsprecher nicht an öffentlichen Orten

Während viele Menschen (ich eingeschlossen) gerne den Klatsch von Fremden belauschen, wird die Verwendung eines Megaphons in der Öffentlichkeit im Allgemeinen als schlechte Idee angesehen. Egal, ob es sich um einen normalen Anruf, einen Videoanruf oder einen Smartwatch-Anruf handelt, verwenden Sie Kopfhörer oder speichern Sie ihn für später. Allerdings lösen Kopfhörer nur die Hälfte des Problems, da die Leute immer noch Ihre Sicht auf das Gespräch hören müssen. Wenn Sie sich in einem überfüllten Bereich befinden, beispielsweise in einem Büro oder Geschäft, achten Sie auf den persönlichen Raum anderer und auf Ihre eigene Größe.

Auch öffentliche Videoanrufe sind ein heikles Thema. In Ihrer Nähe befinden sich Fremde, die nicht zugestimmt haben, vor der Kamera zu erscheinen, und möglicherweise sehen sie auf Ihrem Bildschirm auch etwas, was sie nicht sehen sollen. Gestalten Sie Ihre Aufnahmen entsprechend.

Starten Sie die Anrufüberwachung erneut

Apple hat in iOS 17 außerdem eine neue Anrufüberwachungsfunktion hinzugefügt, die Ihre Voicemail in Echtzeit transkribiert, sodass Sie die Entscheidung treffen können, während Sie telefonieren. Für jeden, der alt genug ist, um einen Anrufbeantworter zu besitzen, ist das ein erfreulicher Rückblick. Nutzen Sie diese Funktion, um betrügerische Anrufe von unbekannten Nummern zu vermeiden, anstatt sie alle aus Neugier zu beantworten.

Da die Funktion noch neu ist, müssen wir abwarten, wie die Leute darüber denken, ignoriert zu werden, es sei denn, sie haben etwas Wertvolles zu sagen.

Hören Sie nicht auf, am Telefon zu reden

Telefonanrufe sind nicht tot! Auch wenn die Telefonnavigation weniger verbreitet ist oder mehr Planung erfordert als früher, ist sie immer noch eine großartige Möglichkeit zur Kommunikation. Mit jemandem in Echtzeit zu sprechen kann Beziehungen stärken, die psychische Gesundheit verbessern und die Einsamkeit verringern.