Taylor Swift: Ticketmaster-Fiasko „schmerzt mich“

New York
CNN-Geschäft
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Taylor Swift Am Freitag sprach sie über die Ticketverkaufskatastrophe, die diese Woche passiert ist, da viele Fans keine Tickets für ihre bevorstehende Tour im kaufen konnten Ticket-Master.

„Es versteht sich von selbst, dass ich meine Fans sehr beschütze“, schrieb Swift. Instagram Freitag. „Es ist wirklich schwer für mich, diese Beziehungen und Loyalitäten einer externen Einheit anzuvertrauen, und es ist schmerzhaft für mich, zu sehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren.“

Swift machte Ticketmaster für die Turbulenzen verantwortlich und erklärte, dass es „so viele Gründe gibt, warum es den Leuten so schwer fällt“, Tickets zu bekommen.

„Ich werde mich für niemanden entschuldigen, weil wir sie oft gefragt haben, ob sie mit dieser Art von Anfrage umgehen können, und wir haben dafür gesorgt, dass sie es können“, schrieb die Sängerin. „Es ist wirklich erstaunlich, dass 2,4 Millionen Menschen Tickets bekommen haben, aber was mich wirklich stört, ist, dass viele von ihnen das Gefühl hatten, mehrere Bärenangriffe zu haben, um sie zu bekommen.“

Swift fügte hinzu, dass sie versuchen würde, „herauszufinden, wie diese Situation in Zukunft verbessert werden kann“.

Der Verkauf der neuen Ira-Tour des Sängers begann am Dienstag, aber die große Beteiligung verärgerte die Ticketing-Site. Wut Fans, die keine Tickets bekommen konnten. Kunden beschwerten sich, dass Ticketmaster nicht laden würde, und sagten, dass die Plattform ihnen keinen Zugang zu Tickets erlaube, selbst wenn sie einen Vorverkaufscode für verifizierte Fans hätten.

Am Donnerstag gab Ticketmaster bekannt, dass der öffentliche Verkauf, der am Freitag beginnen sollte, stattgefunden hat abgesagt aufgrund „außerordentlich hoher Anforderungen an Ticketsysteme und unzureichendem Restkartenbestand, um diesen Bedarf zu decken“.

Swift fügte hinzu: „Für diejenigen, die keine Tickets bekommen haben, kann ich nur sagen, dass ich hoffe, dass es mehr Gelegenheiten für uns geben wird, zusammenzukommen und diese Songs zu singen.“

Die Probleme von Ticketmaster begannen am Dienstag, als die Website anfing, an „verifizierte Fans“ zu verkaufen – ein Mechanismus, der dazu gedacht war, gegen Bots vorzugehen, die Vorverkaufscodes an Einzelpersonen ausgeben.

Die Plattform „Verified Fans“ wurde 2017 geschaffen, um Ticketmaster bei der Bewältigung von Situationen mit überwältigender Nachfrage zu unterstützen, aber mit über 3,5 Millionen Menschen, die als „Verified Fans“ von Swift vorregistriert sind, ist das System umständlich geworden. Laut Ticketmaster ist dies die größte Registrierung in der Firmengeschichte.

„In der Vergangenheit war die Arbeit mit Einladungscodes für ‚verifizierte Fans‘ erfolgreich, da wir in der Lage waren, das Volumen zu verwalten, das auf die Website kommt, um Tickets zu kaufen“, schrieb das Unternehmen am Donnerstag in einem inzwischen entfernten Blogbeitrag. Dieses Mal jedoch führte die überwältigende Anzahl von Bot-Angriffen sowie von Fans, die keine Einladungscodes hatten, zu beispiellosem Traffic auf unserer Website.

Ticketmaster bemerkte, dass „wir normalerweise etwa eine Stunde brauchen, um mit einer Stadionshow zu verkaufen“, aber die Website verlangsamte einige Verkäufe, während andere verzögert wurden, „Systeme zu installieren“. Dies brachte alles zum Erliegen.

Die Website schien am Mittwoch größere Probleme zu vermeiden, als der Vorverkauf an Kreditkarteninhaber von Capital One begann. Aber die Unfähigkeit des Unternehmens, die Nachfrage nach der Swift-Tour zu bewältigen, sowie ein Mangel an Tickets, um die zusätzliche Nachfrage zu befriedigen, führten im Wesentlichen zum geplanten Verkauf an die breite Öffentlichkeit am Freitag.

Fans beschuldigten Ticketmaster, während andere, darunter Mitglieder des Kongresses, die Kontrolle des Unternehmens über die Live-Musikindustrie scharf kritisierten.

„Die Stärke von Ticketmaster auf dem zentralen Ticketmarkt schützt es vor dem Wettbewerbsdruck, der Unternehmen normalerweise dazu treibt, Innovationen zu entwickeln und ihre Dienstleistungen zu verbessern“, sagt Senatorin Amy Klobuchar Schrieb in einem offenen Brief an seinen CEO am Mittwoch. „Das könnte zu dramatischen Serviceausfällen führen, die wir diese Woche gesehen haben, bei denen die Verbraucher den Preis zahlen.“

Senator Richard Blumenthal wiederholte Klobuchars Bedenken und twitterte, dass die Tour „ein hervorragendes Beispiel dafür ist, wie die Fusion von Live Nation und Ticketmaster den Verbrauchern schadet, indem sie ein Beinahe-Monopol schafft“.

„Ich habe das Justizministerium lange aufgefordert, den Stand des Wettbewerbs in der Ticketbranche zu untersuchen“, sagte er Er sagte. Die Verbraucher verdienen etwas Besseres Anti-Helden-Verhalten. “

Das Justizministerium hat eine kartellrechtliche Untersuchung mit LIve Nation, dem Eigentümer von Ticketmaster, eingeleitet, um zu prüfen, ob das Unternehmen ein Monopol auf dem Konzertmarkt hat, einschließlich des Ticketkaufs, teilte eine mit der Angelegenheit vertraute Quelle CNN mit. Die New York Times zuerst genannt Untersuchung Freitag.

Die Zeitung fügte hinzu, dass sich das DOJ in den letzten Monaten an Musikveranstaltungsorte und andere Teilnehmer am Ticketmarkt gewandt und nach den Praktiken und der Branchendynamik von Live Nation gefragt habe.

Das Justizministerium und Live Nation reagierten nicht auf die Anfragen von CNN nach Kommentaren.

Die Gegenreaktion unterstrich auch die enorme Popularität von Swift

Der Popstar hat im Laufe ihrer Karriere unzählige Erfolge erzielt, sich einen sehr treuen Fan aufgebaut – bekannt als die „Swifties“ – und wurde kürzlich die erste weibliche Künstlerin, die nach der Veröffentlichung von gleichzeitig alle Top-10-Plätze der Billboard Hot 100 belegte ihr neuestes Album „Midnights“, das letzten Monat veröffentlicht wurde.

Die Eras Tour, die am 17. März in Glendale, Arizona, beginnt und am 9. August in Los Angeles endet, wird 52 Stadien in den Vereinigten Staaten treffen.

Ticketmaster stellte am Donnerstag fest, dass mehr als Zwei Millionen Eintrittskarten Es war am Dienstag für Swifts bevorstehende Tour ausverkauft – die meisten, die ein Künstler an einem Tag je hatte. Das Unternehmen sagte auch, dass die Nachfrage nach Tickets für die IRAs Tour 2022 doppelt so hoch sei wie für die Best Five Tours 2022 und den Super Bowl. Summe.

„Basierend auf der Menge an Besuchern auf unserer Website muss Taylor über 900 Stadionshows geben (fast 20 Mal so viele Shows wie sie)“, schrieb Ticketmaster am Donnerstag. „Das ist eine Stadionshow für die nächsten 2,5 Jahre jeden Abend.“

Tickets für Swifts bevorstehende Tour haben auch auf Ticket-Wiederverkaufsseiten astronomische Preise generiert, wobei einige Tickets sogar ausverkauft waren Gelistet für Zehntausende von Dollar.

Seit ihrem Debütalbum im Jahr 2006 hat sich Swift auch zu einer kulturellen Ikone mit massivem Einfluss entwickelt, um die Nadel zu Themen in der Branche zu bewegen. Sie hat Aufgenommen bei Musik-Streaming-Diensten Wie Spotify

(Stelle) Und Apple Music in Bezug auf die Gehälter des Künstlers und er Sie nimmt derzeit ihre Songs neu auf, um ihre Meister zurückzugewinnen.

In vielerlei Hinsicht gilt dasselbe wie für Swift für die Musikindustrie.

Serona Elton, Professorin für Musikindustrie an der Frost School of Music der University of Miami, erklärte Swifts Popularität, indem sie auf ihren Erfolg sowohl beim Musikverkauf als auch bei Tourneen hinwies. Die meiste Musik wird jetzt über Streaming konsumiert, sagte sie, und ist bei den jüngeren Generationen beliebter, die etwas weiblicher sind.

Sie sagte: „Die demografischen Faktoren, die den höchsten Prozentsatz des Musikkonsums antreiben, sehen sich darin und es hängt eng mit dem zusammen, worüber sie singen.“

Evan Perez und Tierney Snead von CNN haben zu diesem Bericht beigetragen