„Schändlich“: Das chaotische ToS-Update sperrt angeblich Roku-Geräte, bis Benutzer aufgeben

Roku-Kunden drohen damit, ihre preisgünstigen Fernseher und Streaming-Geräte nicht mehr zu nutzen oder sie sogar wegzuwerfen, nachdem das Unternehmen offenbar Geräte für Personen sperrt, die sich nicht an seine kürzlich aktualisierten Nutzungsbedingungen halten (Nutzungsbedingungen).

Diesen Monat die Benutzer von Roku Support-Foren Plötzlich berichtete ich von einer Vision Nachricht Wenn sie ihren Roku-Fernseher oder ihr Streaming-Gerät einschalten, heißt es: „Wir haben ein wichtiges Update vorgenommen: Wir haben unsere Bedingungen zur Streitbeilegung aktualisiert. Wählen Sie „Zustimmen“, um diesen aktualisierten Bedingungen zuzustimmen und weiterhin unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen zu können . Drücken Sie *, um diese aktualisierten Bedingungen anzuzeigen. Darauf folgt ein großer Button mit der Aufschrift „Ich stimme zu“. Das Popup-Fenster bietet keine Möglichkeit zum Widerspruch und Benutzer können ihre Geräte nur verwenden, wenn sie damit einverstanden sind.

Kunden haben im Roku-Forum Seiten mit Beschwerden hinterlassen. Ein Benutzer namens „rickstanford“ sagte, er sei „wütend!!!!“ Und Ich habe es ausgedrückt Ich bin daran interessiert, die sechs gemeldeten Roku-Geräte an das Unternehmen zu senden, weil „ich sie offensichtlich nicht besitze, obwohl ich Hunderte von Dollar dafür ausgegeben habe.“

Ein anderer Benutzer von Formcustomer, dessen Name meiner Meinung nach treffend ist, schrieb:

Sie kaufen also ein Produkt und verwenden es. Sie möchten die Bedingungen ändern, die Ihre Rechte einschränken, und das Gerät praktisch abschalten, wenn Sie die neuen Bedingungen nicht akzeptieren. …Ich hoffe, dass sie hier Vergeltung erfahren, denn das ist eine Schande.

Roku hat den Zorn von Kunden weiter auf sich gezogen, denen es schwerer als nötig fällt, mit den aktualisierten Bedingungen nicht einverstanden zu sein. Roku ist bereit, seine Bedingungen auf Knopfdruck zu akzeptieren, aber um sich abzumelden, müssen Benutzer einige Hürden überwinden und unter anderem das alte Briefmarkenbuch finden.

Um sich vom ToS-Update von Roku abzumelden, das sich grundlegend ändert.Bedingungen für die Beilegung von Streitigkeiten„Benutzer müssen einen Brief an den General Counsel von Roku in Kalifornien senden, in dem es heißt: „Der Name jeder Person, die sich abmeldet, die Kontaktinformationen jeder Person, die spezifischen Produktmodelle, Software oder Dienstleistungen, die in der Angelegenheit verwendet werden, und die E-Mail-Adresse, die Sie verwendet haben.“ So richten Sie Ihr Roku-Konto ein: Ihr Konto (falls Sie ein Konto haben) und ggf. eine Kopie Ihres Kaufbelegs.“ Roku forderte in seinen Bedingungen auch, dass sich all dies im Voraus abmeldet.

Das neue Update bedeutet jedoch, dass Benutzer, während sie diese Informationen lesen, Briefmarke, Umschlag und Papier finden und ihre Briefe zugestellt bekommen, Produkte, die sie bereits bezahlt und teilweise jahrelang verwendet haben, im Rahmen „verschiedener Streitbeilegungsverfahren“ nicht mehr verwenden können Bedingungen.“

„Ich kann nicht fernsehen, weil ich den Streitbeilegungsbedingungen nicht zustimme. Bitte helfen Sie“, schrieb ein Benutzer namens Campbell220 im Roku-Supportforum.

Abhängig vom Wortlaut der Nutzungsbedingungen können Benutzer technisch gesehen den Nutzungsbedingungen auf ihrem Gerät zustimmen und dann einen Brief verfassen, in dem sie ihren Wunsch zur Abmeldung erklären. Es ist jedoch nicht intuitiv, eine Vereinbarung zur Nutzung eines Geräts nur zu Bedingungen abzuschließen, mit denen Sie nicht einverstanden sind.

Noch dringlicher ist, dass die Nutzungsbedingungen von Roku besagen, dass Benutzer nur „innerhalb von 30 Tagen, nachdem sie den aktualisierten Nutzungsbedingungen von Roku vom 20. Februar unterliegen“, die Möglichkeit haben, sich abzumelden. Andernfalls werden Sie automatisch aktiviert.

Archiviert Die ToS-Website-Protokolle von Roku scheinen zu zeigen, dass das neue ToS seit mindestens August online ist. Aber erst diesen Monat berichteten Benutzer, dass ihre Fernseher unbrauchbar wurden, wenn sie die Bedingungen nicht über eine Bildschirmmeldung akzeptierten. Roku lehnte es ab, die Fragen von Ars Technica zu den Änderungen zu beantworten, einschließlich der Frage, warum die Benutzer nicht im Voraus darüber informiert wurden. Aber der offizielle Sprecher teilte eine Erklärung mit, in der er sagte:

Wie viele Unternehmen aktualisiert Roku seine Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit. Wenn wir dies tun, ergreifen wir Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Kunden über die Änderung informiert werden.

Was hat sich geändert, Rocco?

Kunden kritisieren Roku dafür, dass es zu sehr darauf drängt, Änderungen an den Nutzungsbedingungen zu akzeptieren. Die Aktualisierungen konzentrieren sich auf die Streitbeilegungsbedingungen von Roku, die Benutzer daran hindern, Roku zu verklagen. Die Bedingungen sehen seit langem ein vorgeschriebenes Schlichtungsverfahren zur Beilegung von Streitigkeiten vor. Die neuen Nutzungsbedingungen wurden detaillierter, einschließlich Einzelheiten zur „Sammelschiedsgerichtsbarkeit“. Die größte Änderung war die Einführung eines Abschnitts namens „Informelle Streitbeilegung“. Darin heißt es, dass Benutzer mit Ausnahme einer kleinen Anzahl beschriebener Ausnahmen (zu denen auch Ansprüche auf geistiges Eigentum gehören) mindestens 45 Tage lang „in gutem Glauben versuchen“ müssen, mit Roku zu verhandeln oder umgekehrt, bevor sie ein Schiedsverfahren einleiten.

Roku steht auch unter Druck, überhaupt ein Zwangsschlichtungsverfahren anzuwenden, was einige für möglich halten Es hat auf der einen Seite Vorteile. In einem ähnlichen Schritt im Dezember sagte 23andMe beispielsweise, dass Benutzer 30 Tage Zeit hätten, sich von den neuen Streitbeilegungsbedingungen abzumelden, zu denen auch Regeln für die Sammelschiedsgerichtsbarkeit gehörten (obwohl das Genetikunternehmen seinen Kunden erlaubt, sich per E-Mail abzumelden). Die Änderungen erfolgten, nachdem 23andMe-Benutzerdaten bei einem Cyberangriff gestohlen wurden. Große Unternehmen nutzen häufig Zwangsschlichtungsklauseln, um einer Klage misslungener Kunden vorzubeugen.

Die erzwungenen Schlichtungsregeln von Roku sind nicht neu, aber sie lassen Kunden immer noch über ihre Streaming-Geräte nachdenken, insbesondere wenn man bedenkt, dass es Konkurrenten wie Amazon gibt. ApfelUnd Googledie den Benutzern kein Schiedsverfahren auferlegt.

Aufgrund von Kommentaren in den Roku-Foren wussten einige Benutzer nicht, dass sie bereits den Schiedsregeln unterlagen, und erfuhren dies erst durch Rokus Überraschungs-Popup.

Aber da die Funktionalität auf bereits vorhandenen Geräten blockiert ist, bis Benutzer aufgeben, sind die Methoden von Roku fraglich und Roku könnte dadurch Kunden verlieren. Für jeden anonymen Benutzer im Roku-Forum:

Ich trenne jetzt die Verbindung.