Kunden atmen bei SpaceX aufgrund des Preisanstiegs auf

• Starlink-Kunden sagten Insider, sie seien von der im März angekündigten Preiserhöhung enttäuscht.
• Zwei sagten, sie hätten Probleme, ihre 100-Dollar-Anzahlung für Uplink-Gruppen zu erhalten, die sie nicht erhalten hatten.
• Eine häufige Beschwerde über Starlink ist der mangelnde Kundenservice.

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Und andere grundlegende Internetdienste funktionieren einfach nicht. Im Februar 2021 zahlte Sbi, der in den Bergen von North Carolina lebt, eine Anzahlung von 100 US-Dollar SpaceX Starlink Übertragungsgruppe.

Sbi sagte Insider, dass er seitdem weder etwas von Elon Musks Satelliten-Internetfirma gehört noch sein Übertragungskit erhalten habe. Und um die Sache noch schlimmer zu machen, Sternenlink Sie haben gerade ihre Preise pauschal erhöht – auch für Kunden, die noch auf ihre Geräte warten.

Im März teilte SpaceX seinen Kunden mit, dass dies der Fall sei Um die Preise zu erhöhen Unter anderem wegen der Inflation. Der Preis für das Starlink-Uplink-Set ist von 500 auf 550 US-Dollar für Kunden gestiegen, die bereits eine Anzahlung geleistet haben, und von 500 auf 600 US-Dollar für Neukunden. Die monatlichen Starlink-Abonnementkosten sind für alle Benutzer von 99 $ auf 110 $ gestiegen.

Ende März 2022 hat Sbi Erstattungsantrag Von seiner Einzahlung bei Starlink wegen hoher Preise – hatte aber Probleme, sein Geld zurückzubekommen, weil er das Unternehmen nicht bekommen konnte.

„Ich habe das Gefühl, Starlink hat mich ausgetrickst“, sagte SBI. „Das ist keine faire Geschäftspraxis. Das Unternehmen hat mein Geld seit über einem Jahr, und ich muss dieses Geld zurückbekommen, und es sollte keine Bedingungen dafür geben, wie ich mein Geld zurückbekomme.“

Sbi ist nicht der einzige Kunde, der über Starlink-Verzögerungen, Preiserhöhungen und einen offensichtlichen Mangel an Kundenservice frustriert ist.

Rich Kitcher aus Süd-Virginia sagte, er habe etwa ein Jahr später Probleme gehabt, seine Starlink-Einzahlung zurückzubekommen. Er erzählte Insider von einem „fatalen Mangel an Kommunikation“ von Starlink, der das erwartete Startdatum des Dienstes in seiner Region von November 2021 auf Ende 2022 verschoben hat.

„Die Preiserhöhung war der Tropfen, der dem Kamel den Rücken brach“, sagte Kesher.

Nach der Bestellung von Starlink im April 2021 sagte Denise Elise, sie habe zwei E-Mails von Starlink erhalten – eine zur Bestätigung der Zahlung und eine zu Preiserhöhungen.

Sie sagte gegenüber Insider: „Ich möchte meine Bestellung nicht stornieren, weil ich in einer ländlichen Gegend lebe und eine Art Internet benötige. Ich möchte das wirklich versuchen.“ Sie sagte jedoch, sie sei verärgert darüber, dass Starlink die Preise erhöht habe, bevor es sein Übertragungsset erhalten habe, und fügte hinzu, dass Musk „mit unserem Geld Geld verdient“.

Elise sagte, Starlink habe auf keine ihrer E-Mails geantwortet.

Tim Nash, der in den Blue Ridge Mountains, Virginia, lebt, erhielt sein Starlink-Set im Februar 2022. Einen Monat später wurde er von einer Preiserhöhung für den Starlink-Service getroffen.

Obwohl er mehr bezahlt wurde, als er ursprünglich erwartet hatte, sagte Nash, Starlink sei „es wert“ – beschwerte sich jedoch, dass der Kundenservice „fast nicht vorhanden“ sei.

„Wenn Ihr Internet nicht funktioniert, wie erhalten Sie Hilfe?“ sagte Nash. „Ein seltsames Modell.“

Lluc Palerm, Analyst bei Northern Sky Research, sagte, Starlink-Kunden, die von den Preiserhöhungen für Produkte betroffen waren, die sie „offensichtlich“ noch nicht erhalten hatten, hätten „etwas, worüber sie wütend sein könnten“. Er sagte, Starlink habe „keine Ressourcen in den Kundendienst gesteckt, daher ist es nur natürlich, dass Sie diese Art von Beschwerden erhalten würden.“

„Sie sind ein Startup, und ihr Hauptaugenmerk liegt derzeit auf Aufstellung und Entwicklung, daher ist es nicht verwunderlich, dass ihre Kunden ein wenig Unterstützung erhalten“, sagte Palerm.

Angedeutet, dass Starlink-Terminals sich tatsächlich lohnen Viel mehr Selbst angesichts der überhöhten Kosten beziffert die Branche den Wert jeder Station auf etwa 2.000 US-Dollar.

Insider untersuchte die Beschwerden von vier Starlink-Kunden über das Unternehmen mit Kaufbelegen in den E-Mails und der Korrespondenz, die sie an SpaceX schickten.

SpaceX antwortete nicht auf die Anfrage von Insider nach einem Kommentar.