Juni 2, 2023

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Amazon hält gebührenfreie Rücksendungen zurück, da die „Hands-Off“-Ära des Einzelhandels verblasst

Amazon (AMZN) hat sein E-Commerce-Imperium aufgebaut, indem es das Einkaufen erschwinglich und sicher gemacht hat. Die Bratpfanne, die Sie bei Amazon gekauft haben, hat Ihnen nicht gefallen? Keine Sorge, Sie erhalten kostenlose Rücksendungen.

Vorbei sind jedoch die Zeiten der kostenlosen Rücksendungen: Amazon berechnet für einige Rücksendungen 1 US-Dollar, was eine deutliche Abkehr von den Anfängen des Unternehmens darstellt, als die Seele um jeden Preis wuchs.

Yahoo Finance sprach mit fünf Einzelhandelsexperten über diese grundlegende Veränderung und sie waren sich einig, dass dies lange auf sich warten ließ und dass sich der Einzelhandel im Allgemeinen in diese Richtung bewegt.

„Ich denke, die Branche muss akzeptieren, dass Amazon den Boden betritt, um den Sektor wieder zu einem Anschein wirtschaftlicher Vernunft zu führen“, sagte Professor Mark Cohen, Direktor für Einzelhandelsstudien an der Columbia Business School, gegenüber Yahoo Finance. „Nichts ist kostenlos in diesem Leben, daher stellen kostenlose Rücksendungen eine enorme Belastung für Einzelhändler dar. Sie bewegen sich endlich von einem ‚hands-off‘-Standpunkt aus … Diese Art von Bewegung sollte unvermeidlich sein.“

John Talbot, Dozent an der Kelley School of Business der Indiana University, wies darauf hin, dass die neue Rücksendegebühr von Amazon auch auf einen bestimmten Kundentyp ausgerichtet sei.

„Ich denke, diese Bemühungen richten sich an Verbraucher, die das System spielen“, sagte Talbot gegenüber Yahoo Finance. „Damit meine ich, dass sie konsistent, getestet und retournierbar sind … Dadurch besteuert Amazon im Wesentlichen das Verhalten eines kleinen Teils der Gesamtbevölkerung und ist besser in der Lage, diejenigen zu bedienen, die ein Produkt rechtmäßig erwerben oder Dienst und beabsichtigen, ihn umfassender zu nutzen.“

Amazon Prime-Boxen werden zur Lieferung am 10. Oktober 2018 in New York auf einen Wagen geladen. (AP Foto/Mark Lenihan)

Die Daten zu den Rücksendekosten für Einzelhändler sind atemberaubend: Im Jahr 2022 schickten Kunden etwa 17 % der von ihnen gekauften Waren im Wert von 816 Milliarden US-Dollar zurück. Nach Angaben der National Retail Federation.

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„Diese Einnahmen sind eine enorme Belastung für Einzelhändler, nicht nur als Logistikkosten, sondern auch als Lieferkettenproblem“, fügte Cohen hinzu. „Waren gehen nicht in dasselbe Lager zurück, und diese Waren müssen normalerweise auch als Distressed-Produkt weiterverkauft werden.“

Richtlinien ohne Gebührenrückerstattung sind nicht für die Ewigkeit gebaut, CEO Handelskennzahlen Jeff Sard Yahoo Finanzen.

„Es war völlig unvermeidlich“, sagte er. „Gratis“ ist zum teuersten Wort im Handel geworden. Früher waren kostenloser Versand und kostenlose Rücksendungen großartige Werkzeuge zur Kundengewinnung, aber jetzt sollten sie als Investition in den Aufbau eines Kundenstamms angesehen werden. Diese Investition muss irgendwann einen gewissen ROI erzielen. Die kostenlosen Rücksendungen boten eine Art Sicherheitsnetz, damit sich die Menschen beim Online-Einkauf wohlfühlen – und es hat funktioniert. Die Bequemlichkeit kostenloser Rücksendungen hat die Rücksendequote auf ein Allzeithoch gebracht, was nicht nachhaltig ist.“

„Die ganze Idee ist, das Verbraucherverhalten zu ändern.“

Die höheren Rückgabegebühren von Amazon dürften das Verbraucherverhalten in gewisser Weise verändern – die Frage ist, auf welche Weise und in welchem ​​Umfang. Auf jeden Fall ist es genau das, was das Unternehmen hofft, die Art und Weise zu ändern, wie einige Verbraucher mit Amazon interagieren – insbesondere diejenigen, die dazu neigen, Produkte zu testen und zurückzugeben.

„Die ganze Idee ist, das Verbraucherverhalten zu ändern, auch wenn es subtil ist“, sagte Carol Spekerman, Head of Retail bei Spekerman, gegenüber Yahoo Finance. Gebühren fallen an, wenn alternative Standorte, einschließlich Kohl’s oder Whole Foods, näher sind.Aufgrund der Besonderheiten der Richtlinie versucht Amazon möglicherweise nicht so sehr, die Rücksendekosten zu erstatten, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Käufer Impulskäufe tätigen, von denen Amazon und seine Einzelhandelspartner profitieren. Nominale Gebühr Es reicht nicht aus, um Käufer zu verärgern, und die Konkurrenten von Amazon wollen vielleicht noch mehr.“

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Der Direktor der Feedback-Gruppe, Brian Numainville, stimmte zu und sagte Yahoo Finance, dass Gebühren von weniger als 2 US-Dollar wahrscheinlich nicht ausreichen würden, um eine Rebellion auszulösen, zumal diese Gebühren nur in bestimmten Situationen gelten. Es wird jedoch ein gewisses Unbehagen geben, und die Produkte, die die Verbraucher tatsächlich kaufen, können sich im Laufe der Zeit ebenfalls ändern.

„Obwohl es für einige Käufer eine Unannehmlichkeit sein kann und viele von ihnen die zusätzliche Gebühr nicht mögen, ist es unwahrscheinlich, dass diese nominellen Rücksendegebühren das Verbraucherverhalten enorm stören werden, vielleicht weit davon entfernt, sich zu ändern, wenn einige Käufer Amazon zurückgeben Gegenstände, die zueinander passen“, sagte Numenfel. „Keine Gebühren“-Optionen.Er kehrte oft zurück„Ein Tag auf einigen Produktseiten, das einen Käufer dazu veranlassen kann, den Kauf eines Artikels zu vermeiden und sich fragt, warum er ihn so häufig zurücksendet. Dies kann das Verbraucherverhalten von diesen Artikeln weglenken und zu unterschiedlichen Kaufergebnissen führen.“

Für Cohen von Columbia läuft alles auf Determinismus hinaus: „Ich denke, einige Kunden werden ein wenig abgeschreckt sein, aber ich denke auch, dass sie auf diesen Tag gewartet haben … Amazon hat Kunden jahrelang stillschweigend verweigert kriminell verwickelt sein oder nur mit ihnen spielen. Sie müssen anfangen, sich für ihre Kernprofitabilität zu interessieren, und das ist für sie ein Schritt in die richtige Richtung.“

Anthropologie ist ein weiterer Einzelhändler, der einige Rücksendegebühren berechnet hat.  (Anthropologie-Website)

Anthropologie ist ein weiterer Einzelhändler, der einige Rücksendegebühren berechnet hat. (Anthropologie-Website)

„Es ist schwer, den Geist wieder in die Flasche zu stecken.“

Aller Voraussicht nach werden Einzelhändler auf breiter Front dies zum Anlass nehmen, Gebühren für Rücksendungen zu erheben.

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„Ich denke, die Branche wird mit Amazon Schritt halten“, sagte Cohen. „Ich denke, der Schritt wird langsam sein, aber andere Einzelhändler werden sich in die Richtung bewegen, in die Amazon geht, und Amazon als Schutzschild nutzen.“

Steigende Rücksendegebühren werden weiterhin ein heikler Tanz zwischen Unternehmen und ihren Kunden sein.

„Mehr Einzelhändler versuchen, Rücksendegebühren einzuführen, aber jeder weiß, dass sie vorsichtig vorgehen müssen“, sagte Speicherman. „Es ist schwer, den Geist wieder in die Flasche zu stecken, und Amazon hat es überhaupt erst geschafft.“

Die nächste Phase des E-Commerce dürfte etwas anders aussehen, da sich das Geschäftsmodell im Wandel befindet.

„Der Mangel an Rentabilität in der E-Commerce-Welt ist bekannt“, sagte Sward. „Retouren sind nicht der einzige Faktor für diese mangelnde Rentabilität, aber sie sind ein großer Teil davon. Das E-Commerce-Geschäftsmodell befindet sich mitten in einem Evolutionsprozess, der eine nachhaltige Rentabilität anstrebt.“

Aber eines können Sie sicher sein: Die Zeiten der zufälligen kostenlosen Rücksendungen sind vorbei.

„Die Branche entfernt sich von der ‚Alles geht, jederzeit‘-Philosophie, die finanziell nur eine Killer-Philosophie ist“, sagte Cohen. „Ich denke, dies ist der Beginn einer Reihe von Veränderungen, die wir sehen werden, wenn sich die Branche wirtschaftlich entwickelt.“

Ali Garfinkel Leitender technischer Korrespondent bei Yahoo Finance. Folgen Sie ihr auf Twitter unter @Mitarbeiter und weiter verlinkt.

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