Gegen SiriusXM wurde eine Klage eingereicht, weil das Unternehmen angeblich Kunden mit unerwünschten Abonnements in die Falle lockt

New York
CNN
—

SiriusXM ist das Ziel einer Klage der New Yorker Generalstaatsanwaltschaft, die dem Satellitenradiounternehmen vorwirft, Kunden in Abonnements einzuschließen und Wege zu finden, sie daran zu hindern. Stornierung.

Am Mittwoch gab die New Yorker AG Letitia James bekannt, dass sie eine Klage gegen SiriusXM einreicht, nachdem eine Untersuchung ergeben hatte, dass das Unternehmen „seine Abonnenten zwingt, online mit einem Agenten anzurufen oder zu chatten, um sich abzumelden, und diese Interaktionen dann im Rahmen seiner Strategie absichtlich zurückzieht“. um zu verhindern, dass Abonnenten sich abmelden. Ihre Pakete.

In einer Pressemitteilung sagte James, das harte Kündigungsverfahren des Unternehmens sei illegal.

„Verbraucher sollten in der Lage sein, ein Abonnement, das sie nicht mehr nutzen oder benötigen, problemlos zu kündigen, und Unternehmen sind gesetzlich verpflichtet, den Kündigungsprozess zu erleichtern“, sagte James. „New Yorker können darauf vertrauen, dass mein Büro eingreift, um sie zu stoppen, wenn Unternehmen wie SiriusXM versuchen, das Gesetz auszunutzen und zu brechen.“

SiriusXM antwortete nicht sofort auf einen Kommentar.

Das Büro von James sagte, es habe außerdem herausgefunden, dass SiriusXM seine Agenten darin schult, kein „Nein“ als Antwort zu akzeptieren, wenn sich Kunden abmelden. Agenten tun dies, indem sie Kunden für ein „sechsteiliges langes Gespräch“ am Telefon halten, das mehrere Fragen beinhaltet, und ihnen Bindungsangebote unterbreiten, um zu verhindern, dass sie stornieren.

Die Untersuchung wurde eingeleitet, nachdem „Hunderte Kunden“ Beschwerden über den schwierigen Stornierungsprozess des Unternehmens gemeldet hatten.

In einem von James angeführten Beispiel hielt ein SiriusXM-Agent angeblich einen Kunden 40 Minuten lang in einem Online-Chat fest, trotz seiner „klaren und wiederholten“ Aufforderungen zur Stornierung, und berechnete ihm danach weiterhin Gebühren, obwohl der Kunde stornierte. SiriusXM behauptete, dass es „keine Stornierungsanfrage des Kunden identifizieren konnte“, sagte James.

SiriusXM kann sich mit einem „einfachen Klick auf eine Schaltfläche“ abmelden und weist darauf hin, dass Gesprächszeiten von 11,5 Minuten am Telefon oder bis zu einer halben Stunde online laut den Ergebnissen der Untersuchung nicht erforderlich sind.

James fordert Schadensersatz für geschädigte Kunden, Strafen gegen das Unternehmen wegen angeblichen Betrugs und Schadensersatz wegen Verstößen gegen New Yorker Gesetze. Außerdem soll SiriusXM „einen einfachen, benutzerfreundlichen Kündigungsprozess implementieren“.

Kunden, die von ähnlichen Problemen betroffen sind, werden gebeten, sich an uns zu wenden Probleme melden In James‘ Büro.

SiriusXM (Siri) hat etwa 35 Millionen Abonnenten, davon zwei Millionen in New York. Früher in diesem Jahr, Die Federal Trade Commission hat eine Regel vorgeschlagen Dies würde es Amerikanern ermöglichen, kostenlose Testversionen und Abonnements, die sie nicht mehr möchten, einfacher zu kündigen.